FAQ Secretfans

O QUE É O SECRETFANS?

Plataforma social que revoluciona as conexões de criadores e fãs. A plataforma inclui artistas e criadores de conteúdo de todos os gêneros e permite que eles monetizem seu conteúdo enquanto desenvolvem relacionamentos autênticos com sua base de fãs.

COMO ENCONTRAR UM CRIADOR DE CONTEÚDO OU USUÁRIO NO SECRETFANS?

No meu principal, clique na opção “Encontrar” ou utilize o campo “Buscar” que está no feed. Você pode selecionar pessoas, hashtag, vídeos, fotos e transmissões ao vivo para encontrar o que deseja.

 

SOBRE ASSINATURAS

 

QUAIS BENEFÍCIOS VÊM COM A ASSINATURA?

Ao adquirir assinaturas, você terá acesso privilegiado a conteúdos privados disponibilizados pelos criadores de conteúdo, além de poder se comunicar diretamente com eles por meio de mensagens. Também trabalhamos continuamente para apresentar novos recursos que surpreendam você e tornem a experiência de estar no secretfans  cada vez melhor.

QUAIS SÃO OS PLANOS DE ASSINATURA DO SECRETFANS?

O Secretfans oferece quatro modalidades de assinaturas: mensal, trimestral, semestral e anual. Os valores de cada plano são definidos individualmente pelos Criadores de Conteúdo.

COMO FUNCIONA A COBRANÇA DAS ASSINATURAS?

Quando optar por uma assinatura, você poderá pagar com seu cartão de crédito utilizando a plataforma de pagamento Stripe (ao clicar nessa modalidade, você será redirecionado para o site da plataforma Stripe).

 Ainda poderá pagar sua assinatura com a carteira digital disponível na sua conta Secretfans. Para inserir créditos na carteira digital, você pode utilizar Pix, seu cartão de crédito pela plataforma Stripe.

COMO FUNCIONA A PLATAFORMA DE PAGAMENTO STRIPE?

Para a opção cartão de crédito, Secretfans utiliza um provedor de pagamento terceirizado totalmente seguro, a plataforma Stripe. Isso significa que nós nunca temos acesso aos dados do seu cartão, uma vez que eles não são armazenados em nossos sistemas. Os dados são tratados de forma confidencial e mantidos como códigos de token autorizados. Garantimos que a plataforma e todas as informações privadas estão devidamente protegidas. Sempre priorizamos a segurança e a privacidade de nossos usuários.

COMO FUNCIONA A MINHA CARTEIRA?

A carteira digital é uma funcionalidade do secretfans para facilitar pagamentos. Você coloca quantos créditos desejar na sua carteira, pagando previamente com Pix ou com seu cartão de crédito através da plataforma de pagamento Stripe (ao clicar nesta opção, você será direcionado para a página da Stripe) ou com criptomoedas através da plataforma de pagamento Coinbase (ao clicar nesta opção, você será direcionado para a página da Coinbase). Com os créditos depositados na sua carteira, você poderá utilizá-la para fazer assinaturas, dar gorjetas, comprar packs, fazer lances em leilões e outras opções de compra.

COMO RENOVAR ASSINATURAS?

Fique atento ao prazo de expiração das suas assinaturas, de acordo com o plano que você fez. As assinaturas não são renovadas automaticamente. Quando o período de uma assinatura terminar, assine novamente, utilizando os meios de pagamento disponíveis (sua carteira digital ou cartão de crédito através da plataforma de pagamento Stripe). Ao realizar a nova assinatura, defina a modalidade da sua preferência: mensal, trimestral, semestral ou anual.

O QUE É A GORJETA?

A opção “Dar gorjeta” é uma ação onde você doa qualquer valor para o criador de conteúdo. Uma forma de reconhecer e valorizar o trabalho dos seus criadores favoritos. A gorjeta pode ser paga com a carteira digital, com cartão de crédito pela plataforma de pagamento Stripe.

POSSO TER MAIS DE UMA ASSINATURA?

Sim. Acesse o perfil desejado, clique no botão “Inscrever” e realize o pagamento para ter acesso, utilizando créditos da sua carteira digital ou pagando com cartão de crédito pela plataforma de pagamento Stripe ou pagando com criptomoedas pela plataforma Coinbase. Lembre-se de sempre verificar se a sua carteira digital possui créditos. Para colocar créditos na carteira digital, utilize Pix, cartão de crédito pela plataforma de pagamento Stripe ou criptomoedas pela plataforma Coinbase.

APÓS O PAGAMENTO QUANDO TENHO ACESSO AO PERFIL QUE ASSINEI?

Quando você utilizar os créditos da sua carteira digital, o acesso ao conteúdo exclusivo é imediato. Se utilizar cartão de crédito pela plataforma de pagamento Stripe, o acesso será liberado assim que a operadora do cartão liberar o pagamento.

QUAIS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSO UTILIZAR NO SECRETFANS?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, American Express e várias outras.

NÃO CONSIGO ASSINAR COM O CARTÃO DE CRÉDITO. O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO?

Se você está com dificuldades para assinar com o seu cartão de crédito, primeiro verifique se você informou corretamente os dados solicitados. Tenha a certeza de digitar os dados de forma correta. Caso o limite do cartão não esteja disponível, você receberá uma mensagem indicando que a compra não foi efetuada.

MINHA COBRANÇA FOI DUPLICADA. O QUE DEVO FAZER?

Você pode solicitar o cancelamento de cobrança duplicada. Em alguns casos, as cobranças duplicadas podem aparecer temporariamente em seu extrato, mas serão removidas posteriormente por não terem sido efetivadas. Isso pode ocorrer especialmente após a primeira tentativa de cobrança. Tradicionalmente, os bancos reservam fundos para a transação durante o processo de "retenção de autorização". Quando essas transações não são concluídas, a retenção de autorização é automaticamente liberada do cartão em alguns dias. No entanto, se as cobranças duplicadas forem processadas de fato, você pode entrar em contato conosco para que possamos ajudá-lo a solucionar o problema e remover as cobranças indevidas. Relate seu caso para o e-mail [email protected]. 

NÃO CURTI O CONTEÚDO DO CRIADOR. EU POSSO PEDIR REEMBOLSO?

Todas as compras realizadas no secretfans são consideradas definitivas e não são reembolsáveis. Se você não estiver satisfeito com algum conteúdo basta não renovar a assinatura e deixar de seguir o criador.

SOBRE POSTAGENS E CONTAS DOS CRIADORES DE CONTEÚDO

 

COMO ME TORNO UM CRIADOR DE CONTEÚDO NO SECRETFANS?

No menu principal do SECRETFANS, clique na opção “Quero ser Criador”. Informe os dados solicitados na área de verificação da conta e aguarde a liberação para se tornar criador de conteúdo. Após ser aprovado, fique atento às suas opções de privacidade.

• Perfil Público e Pago: ao se tornar Criador de Conteúdo, seu perfil inicia desta forma. Isto significa que todos os usuários do secretfans podem encontrar o seu perfil, porém devem pagar assinatura para ter acesso ao conteúdo postado, sejam estes gratuitos ou pagos.

• Perfil Público e Gratuito: nesta opção o seu perfil não oferece assinatura e pode ser encontrado por todos os usuários do secretfans. Tudo o que você publicar será oferecido de forma gratuita.

• Perfil Oculto e Pago: nesta opção o seu perfil não aparece nem nas pesquisas e nem como sugestão para os usuários, da mesma forma suas postagens não aparecem no feed. Porém, o link do seu perfil pode ser encontrado ou divulgado para usuários específicos que podem se tornar assinantes e comprar postagens de conteúdos que você publicar.

QUEM PODE ACESSAR O PERFIL E AS POSTAGENS DO CRIADOR DE CONTEÚDO?

O perfil e o conteúdo postado pelo criador são restritos aos assinantes do perfil, a menos que você decida ter um perfil gratuito. No caso de perfil pago, a visualização das postagens só será liberada após o usuário concluir a compra da assinatura ou postagem.

COMO DEVO PROMOVER O MEU PERFIL E AS MINHAS POSTAGENS?

Para ter mais visibilidade, é importante que você mantenha a frequência regular de postagens, pois os perfis com conteúdo mais consistente tendem a converter mais assinaturas. Além disso, ao ter um número significativo de assinantes no secretfans, seu perfil pode ganhar relevância e aparecer em destaque nas pesquisas. Outra forma eficaz é compartilhar o link do seu perfil nas suas redes sociais, onde você pode informar seus seguidores sobre a sua presença no secretfans, incentivando novas assinaturas. Por fim, sempre fortaleça o vínculo com seu público por meio de interação constante, respondendo a comentários e mensagens.

POSSO COMPARTILHAR MEU PERFIL?

Sim. No perfil, você encontra dois ícones, um para gerar QR Code e outro para compartilhamento. Clique naquele da sua preferência e utilize para divulgar seu perfil em outros meios virtuais.

CRIADOR DE CONTEÚDO PODE TER MAIS DE UM PERFIL NO SECRETFANS?

É permitido somente um perfil por CPF no SECRETFANS. Essa restrição existe para garantir a segurança dos usuários e evitar possíveis abusos ou exploração de conteúdo alheio por terceiros.

QUAIS TIPOS DE ARQUIVO EU POSSO POSTAR?

Você poderá postar imagens em formatos JPG, PNG ou GIF, e vídeos em formatos .MP4 ou .MOV, respeitando o limite de no máximo 2,5 GB de tamanho. Arquivos grandes podem levar mais tempo para serem transferidos na plataforma, pois não são comprimidos para preservar a qualidade do conteúdo. Caso a plataforma encontre alguma divergência de formato ou tamanho no momento do upload, você verá um aviso informando que o arquivo não possui formato adequado ou que o tamanho excedeu o limite.

COMO UTILIZAR O CHAT?

O Chat permite que os assinantes se comuniquem diretamente com os criadores de conteúdo. Os assinantes podem enviar mensagens diretas e os criadores têm a capacidade de compartilhar mídias pagas e exclusivas, que ficam disponíveis para o assinante após a confirmação do pagamento.

E SE MEUS ASSINANTES NÃO RENOVAREM A ASSINATURA?

Para evitar esse problema, é importante manter seu perfil sempre ativo, publicando conteúdos regularmente, pelo menos uma vez por semana. A inatividade pode afetar o crescimento de novos seguidores, mas não afetará os pagamentos.

COMO POSSO EXCLUIR UMA POSTAGEM?

Para excluir uma postagem, basta clicar nos pontinhos que ficam acima e à direita do post, e então clicar na opção “excluir”. Porém, se a postagem for paga e já tenha sido adquirida por um assinante, você não poderá excluir.

O QUE SIGNIFICA A MARCA D’ÁGUA DO SECRETFANS EM MINHAS POSTAGENS?

A marca d'água ajuda a proteger os seus direitos autorais, de forma a garantir que a imagem que você divulgou não seja reutilizada ou alterada sem a sua permissão.

DESCOBRI QUE MEU CONTEÚDO FOI POSTADO EM OUTRO LUGAR. O QUE POSSO FAZER?

Caso encontre seu conteúdo exclusivo postado em outro lugar e sem a sua permissão, busque a ajuda da nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Vamos orientá-lo sobre essa situação e como tomar as medidas necessárias.

POSSO CRIAR CONTEÚDOS COLAB?

Sim. Os Criadores de Conteúdo podem produzir conteúdo COLLAB (conteúdo produzido em parceria com outros criadores de conteúdo), respeitando as seguintes condições:

• produção entre criadores de conteúdo que sejam cadastrados e que tenham perfis ativos na plataforma SECRETFANS;

• produção entre criadores de conteúdo cadastrados na plataforma SECRETFANS e criadores de conteúdo convidados que não tenham cadastro na plataforma Secretfans. Neste caso, a responsabilidade pela publicação de conteúdo com terceiros é do criador de conteúdo titular da conta SECRETFANS;

• todos os criadores de conteúdo envolvidos na mesma produção devem ler e ter ciência dos “Termos de Uso e Responsabilidade por conteúdo “COLLAB”.

POSSO INDICAR O SECRETFANS E TAMBÉM GANHAR COM ISSO?

Sim. Esta é uma opção válida somente para Criadores de Conteúdo. Você pode indicar o secretfans para novos Criadores de Conteúdo utilizando um link exclusivo. No menu, clique em “Configurações” e depois na opção “Indicações”. Você encontrará o seu link para compartilhar e convidar novos Criadores de Conteúdo para o Secretfans. Para cada Criador de Conteúdo que se cadastrar a partir do seu link, você ganhará uma comissão de 5% sobre o valor de cada venda que o indicado realizar, com exceção da gorjeta. Estes valores serão depositados diretamente na sua Carteira Digital do secretfans. Importante: cada Criador de Conteúdo possui um link de indicação único, não sendo possível a divisão de ganhos entre os Criadores que fazem indicações.

SOBRE O FATURAMENTO DOS CRIADORES DE CONTEÚDO

COMO GANHO COM O SECRETFANS?

O Criador de Conteúdo pode obter receita das seguintes formas: por meio de assinaturas (mensais, trimestrais, semestrais e anuais), posts pagos (fotos e vídeos no feed), mensagens pagas, gorjetas, lives (transmissão de vídeo), Você acompanha o faturamento na sua conta Secretfans. Para sacar valores da sua conta Secretfans, você precisa ter pelo menos R$ 200,00 acumulados. O valor será enviado para o meio informado em seu cadastro, seja conta bancária ou Pix. Sobre pagamento de conteúdo exclusivo por meio de Mensagem Privada, leia os detalhes na questão a seguir.

COMO FAÇO PARA ENVIAR CONTEÚDO PAGO POR MENSAGEM PRIVADA?

Para enviar uma mensagem privada paga, acesse o perfil do assinante e selecione a opção "Mensagem". Uma janela de mensagens será aberta, permitindo que você faça uma "nova mensagem". Você também pode abrir uma das conversas existentes em sua caixa de entrada de mensagens. À esquerda, no campo de mensagem, você encontrará um botão com ícone de cadeado, clique nele para definir o valor do conteúdo que irá enviar. O outro botão você utiliza para carregar sua imagem ou vídeo. Quando o assinante confirmar o pagamento, a cobrança será processada automaticamente e o conteúdo será liberado para ele. Se precisar de outra orientação, fale com nossa equipe pelo e-mail [email protected].

QUANDO POSSO SACAR MEUS GANHOS?

Para sacar valores da sua conta Secretfans, você precisa ter pelo menos R$ 200,00 acumulados. A partir deste valor, você poderá solicitar a aprovação do saque. Após aprovado, o valor será transferido para sua conta bancária ou enviado por Pix, de acordo com os dados registrados no seu cadastro. Esse procedimento pode levar até 48 horas e você receberá mensagem quando a transação for concluída.

ALGUNS DOS MEUS GANHOS FORAM REEMBOLSADOS. ISSO É POSSÍVEL?

No Secretfans, todo conteúdo produzido e comercializado pelos criadores de conteúdo não estão sujeitos à prática de reembolso. Isso só pode acontecer em casos muito específicos. No entanto, pode ocorrer de um assinante solicitar estorno diretamente para a operadora do seu cartão de crédito. Se isso for comprovado, o assinante passará a ter restrições de compra no Secretfans, sendo bloqueada a opção cartão de crédito para uso. Neste caso, o assinante só poderá realizar assinaturas e outras compras pela carteira digital. Nossa equipe trabalha para garantir a integridade financeira do Secretfans e oferecer a melhor experiência para quem cria e para quem assina.

 

PRECISO PREENCHER TODAS AS INFORMAÇÕES DO MEU CADASTRO?

Sim. Todas as informações solicitadas no cadastro são utilizadas para verificação do criador de conteúdo. É um procedimento necessário para se evitar perfis falsos, conteúdos inadequados à legislação e qualquer tipo de fraude. A verificação dá credibilidade para o criador de conteúdo e mais segurança para os assinantes.

 

SOLICITEI UM SAQUE E NÃO RECEBI O VALOR. COMO RESOLVO ISSO?

Após solicitar um saque, você tem até 48 horas para receber o valor. Após este prazo, caso ainda não tenha recebido, envie mensagem para o e-mail [email protected]. Nosso suporte analisará a situação e dará todo o apoio que você precisa. Vale lembrar que os dados bancários que você cadastrou no Secretfans, incluindo o seu CPF, devem estar corretos para se evitar problemas durante a transferência do valor solicitado.

QUANTO POSSO COBRAR PELA ASSINATURA E POR CONTEÚDOS EXCLUSIVOS?

Você define e cadastra os valores de assinatura, mensagens pagas que eventualmente oferecer aos seus assinantes. Recomendamos que para esta definição você leve em conta a qualidade do conteúdo oferecido e a frequência das publicações, pontos essenciais para a atração e o engajamento dos seus seguidores.

QUANTO RECEBO PELAS ASSINATURAS?

Você receberá 80% do valor de venda das assinaturas. Do restante, 15% é destinado aos custos de manutenção e suporte do Secretfans.